häufig gestellte fragen (faq)
1. Wohin wird Ihre Ware versandt?
Wir versenden unsere Ware in die meisten europäischen Länder und in die USA. Falls Sie eine Online-Bestellung über unsere Website aufgeben, wir aber nicht in Ihr Land liefern, so wird Ihre Bestellung an den betreffenden Vertriebshändler ausgeliefert. Es wird keine Zahlung in Rechnung gestellt.
2. Wie hoch sind die Versandspesen?
Bitte gehen Sie eine Musterbestellung durch, um die Versandspesen zu ermitteln. Die Versandspesen werden typischerweise je nach Größe und Gewicht der Ware berechnet.
innerhalb von GB £0.00
andere europäische Länder €5,00 - €18,00
USA & Kanada - $8-$29
Alaska & Hawaii $22-$56
3. Wann erhalte ich meine Bestellung?
Die Lieferzeit kann bis zu 14 Tage dauern. Wir bemühen uns stets nach Kräften, Ihre Bestellung innerhalb von 2 Werktagen abzuschicken. Dann erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung mit Ihrer Rechnung, auf der Sie auch die Angaben zur Nachverfolgung Ihrer Bestellung finden. Bitte verwenden sie dazu das folgende Link: http://www.ups.com/WebTracking/track?loc=en_US&WT.svl=PriNav. Pakete, die per Post mit Versandbestätigung abgeschickt wurden, können unter dem folgenden Link nachverfolgt werden: http://track.royalmail.com/portal/rm/track?catId
4. Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?
Der Status Ihrer Bestellung lässt sich unter dem folgenden Link einsehen: https://www.black-blum.com/orders.php. Bitte verwenden Sie die Email-Adresse und das Kennwort, die Sie bei Ihrer Bestellung gewählt haben.
5. Ich möchte meine bestellte Ware gerne zurücksenden.
Falls Sie mit der bestellten Ware aus irgendeinem Grunde unzufrieden sind, so teilen Sie uns dieses bitte per E-Mail an die folgende Adresse mit: sales@black-blum.com, oder telefonisch unter +(44) 207 633 0022 aus Europa oder unter der gebührenfreien Rufnummer 877 360 9222 aus den USA. Wir legen großen Wert darauf, dass Sie mit unseren Designs zufrieden sind, und wir bemühen uns nach Kräften, um jegliche Probleme für Sie zu lösen.
Wir nehmen Rücksendungen unbenutzter Artikel in ihrer Originalverpackung und in wiederverkäuflichem Zustand an. Die Rücksendung hat innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zu erfolgen. Bitte legen Sie eine Kopie Ihrer Rechnung oder Ihres Lieferscheins zur Kennzeichnung Ihrer Bestellung bei. Rückerstattungen des Kaufpreises erfolgen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Rücksendung. Die Kosten für die Rücksendung werden nicht im Voraus bezahlt. Das Porto oder sonstige Kosten für die Rücksendung der Ware fallen zu Lasten des Kunden und werden nur von uns erstattet, falls die Ware beschädigt oder fehlerhaft, oder die falsche Ware geliefert wurde. Die Ware ist zusammen mit der Verpackung in dem Zustand an uns zurückzusenden, in dem Sie sie erhalten haben.
Anschriften für die Rücksendung:
GB & EUROPA: Black and Blum Ltd., c/o Elite Packing Services Ltd, Unit 6 Ashdon Road Commercial Estate, Ashdon Road, Saffron Walden, Essex, CB10 2NH, GB.
USA & KANADA: Black and Blum Ltd., c/o Julia Whitehouse, MMI Logistics, 460 Buffalo Road, Dock 100, Rochester NY 14611, USA
6. Wie mache ich meine Bestellung rückgängig?
Sie können Ihre Bestellung gebührenfrei stornieren, solange sie noch nicht abgeschickt ist. Bitte wählen Sie die Rufnummer +(44) 207 633 0022 aus Europa oder die gebührenfreie Nummer 877 360 9222 aus den USA für Ihre Stornierung. Bestellungen können auch per Mitteilung an folgende Email-Adresse möglich: sales@black-blum.com, obwohl wir die telefonische Mitteilung vorziehen.
Wurde Ihre Bestellung bereits abgeschickt und Sie sie dann stornieren möchten, so senden Sie uns am besten einfach eine E-Mail, um uns mitzuteilen, dass Sie die Lieferung nicht annehmen möchten; ansonsten senden Sie sie einfach gemäß der vorstehenden Modalitäten an uns zurück. Dann erhalten Sie innerhalb von 10 Tagen, nachdem wir Ihre Sendung zurückerhalten haben, eine Rückerstattung des Kaufpreises abzüglich der Versandkosten.
